자격명병원코디네이터
- 담당교수조승혜 교수님
- 강의형태이론중심, 사례안내
- 강의방식온라인 강의식
- 강의시간5주
과정 목표
- 의료서비스 전문가로서 병원 분위기를 밝게 연출하고, 차별화 된 서비스를 제공하여 병원 내 친절서비스 관리, 병원의 이미지 형성 및 관리개선을 담당하고 접수 및 예약관리, 병원마케팅, 직원교육 등의 업무를 전문적으로 수행하는 것을 목표로 합니다.
학습 내용
- 병원코디네이터라는 의료서비스 전문가로서의 기본적인 정의와 역할, 전반적인 업무, 고객 응대, 고객 상담 등 실제 실무에 도움을 줄 수 있는 이론을 제공하며, 의료진과 환자 및 고객들에게 밝은 이미지를 심어주고 건강하고 성숙한 코디네이터로 성장할 수 있도록 하는 강의가 이루어집니다.
조승혜 교수님 現 팀컨설팅 수석 컨설턴트 겸 이사
- - 現 다온미래인재교육원 병원상담실장과정 전임강사
- - 前 PMCG 경영컨설팅 및 코디네이터 과정 전임강사
- - 연세밝은미소치과 총괄 실장
- - Dental leaders 경영컨설팅 및 아카데미 수석 컨설턴트
- 1강고객만족 경영관리
- 2강병원코디네이터의 정의와 역할
- 3강병원코디네이터의 업무
- 4강이미지메이킹
- 5강의료서비스 행동(인사, 표정)
- 6강의료서비스 행동(매너)
- 7강리셉션 관리
- 8강고객 유형별 응대 I
- 9강고객 유형별 응대 II
- 10강커뮤니케이션 스킬 I
- 11강커뮤니케이션 스킬 II
- 12강고객의 니즈 알기
- 13강전화응대
- 14강전화상담
- 15강비대면 상담
- 16강내부고객관리
- 17강고객상담 실무
- 18강고객상담 스킬
- 19강불만고객 응대 I
- 20강불만고객 응대 II
- 21강CRM part.I
- 22강CRM part.II
- 23강MOT
- 24강고객 개인정보보호 및 관리
- 25강QI와 고객만족도
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