자격명병원서비스총괄매니저 1급
- 담당교수서문원 교수님
- 강의형태이론중심, 사례안내
- 강의방식온라인 강의식
- 강의시간5주
과정 목표
- 의료 산업의 중심에서 환자 상담 및 관리, 직원 교육, 의료서비스 마케팅의 업무를 수행하는 중간관리자인 병원 서비스 총괄매니저 (병원 상담실장) 교육을 통해 전반적인 업무 효율성을 높여주고 고객들의 진료가 원활하게 이루어지도록 하며 의료진과의 진료 협응력 및 고객 만족도 상승에 기여함을 목표로 한다.
학습 내용
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1. 병원서비스총괄매니저의 직무에 대한 이해
2. 병원서비스의 중요한 요소인 SWOT 분석을 통해 경쟁력 있는 의료 서비스 구축
3. 병원서비스 총괄매니저의 실무에 대한 이해 및 적용
4. 각 진료과별 특징을 이해하고 그에 맞는 서비스 제공
5. 고객응대 매뉴얼 및 상담기법을 익혀 전문화된 고객 서비스 구현
서문원 교수님
한양사이버대학
교육공학과 졸업
- - 한국영상정보대학 코디네이션과 졸업
- - 前) (주) 한국화장품 Beauty Manager & 교육 강사
- - 前) TJ 코스메틱 대표
- - 前) 텔레비전 성형외과 총괄실장
- - 前) 전국 네트워크 하늘마음 한의원 대전점 상담실장
- - ㈜에스지엔바이오 온라인 마케팅 & 교육팀장
- 1강병원 상담실장의 직무 이해
- 2강병원 상담실장의 이미지 메이킹과 자기관리
- 3강경쟁력 있는 상담실장이 되기 위한 SWOT 분석
- 4강병원상담실장 실무 : 조직문화 구축 및 직원관리
- 5강병원상담실장 실무 : 교육 기획 및 진행
- 6강병원상담실장 실무 : 회의 주관
- 7강병원상담실장 실무 : MOT(고객 접점 관리) 기초
- 8강병원상담실장 실무 : MOT(고객 접점 관리) 실전
- 9강의료 상담의 기본 전략
- 10강진료과별 특성 및 고객 분석
- 11강의료 상담 실전 기법
- 12강유형별 고객응대 및 상담
- 13강비대면 상담의 역할 및 기법
- 14강충성고객관리-CRM기법
- 15강의료 서비스 마케팅
- 16강컴플레인 고객관리 1
- 17강컴플레인 고객관리 2
- 18강피부과, 성형외과 특강 - 쁘띠 시술
- 19강피부과, 성형외과 특강 - 수술 전, 후 안내
- 20강병원 상담실장의 취업, 면접 특강
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